顺德率先实行“跨域直退”
为方便消费者实现“异地购买，本地退货”以及“线上购买，线下退货”，顺德区在全省范围内先行一步，积极探索实施“跨域直退”服务。
目前，首批15家参与“跨域直退”承诺的企业已正式上线。
“跨域直退”服务是一项创新的消费维权举措，消费者在经营者所属线上渠道或线下门店购买商品或服务后，可以在同一经营者在其他区域开设的线下门店办理退货或换货。在顺德区市场监督管理局的统筹指导下，乐从市场监管所深入贯彻“政府鼓励倡导、企业自愿承诺、承诺即受约束”的原则，大力推进“跨域直退”工作。
其中，佛山市蒙娜丽莎家居建材有限公司不仅推动其位于佛山新城的销售中心参与其中，还率领其顺德区域范围内的9家蒙娜丽莎瓷砖专卖店联合推行“线上买，线下退”服务，成为“跨域直退”服务中首家线下门店联合参与的企业。消费者通过蒙娜丽莎集团官方线上授权平台购买产品券或商品后，在未使用且包装完整的情况下，可以凭订单信息到挂有“线上买，线下退”标识的对应门店享受相应服务。这一服务的推出，打破了传统消费维权的限制，让消费者享受到更加便捷、高效的退换货服务，有力保障了消费者的合法权益。
接下来，乐从市场监管所将继续加大“跨域直退”工作的推进力度，对参与“跨域直退”承诺企业加强监督指导，确保企业严格按照承诺实施细则执行，切实保障消费者的合法权益。同时，乐从市场监管所将积极鼓励更多企业参与“跨域直退”承诺活动，共同营造安全、放心的消费环境，让消费者在购物过程中更加安心、舒心。