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佛山“双承诺”打造放心消费新生态

来源:佛山日报 发布时间:2025-05-08 11:32:07 字号: 分享至:

  自2020年广东省启动“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”活动(以下简称“双承诺”)以来,佛山市积极响应、全力推进,取得了显著成效。最新调查数据显示,2024年佛山市“双承诺”单位累计达4.16万家,创建数量连续三年位居全省首位,消费者及经营者对活动的总体满意度超过90%,消费环境优化成效显著。

  为优化消费环境、提振消费信心,佛山市通过政策引导、宣传推广、典型示范等举措,推动活动落地见效。2024年,全市新增“双承诺”单位2.66万家,累计创建达4.16万家,数量稳居全省第一,形成了一批诚信经营、服务优质的示范商户。

  为科学评估活动成效,佛山市市场监管局委托第三方机构开展专项体验调查,采取“现场拦截+入店访问”相结合的方式,共采集消费者有效样本1925份、经营者有效样本480份。结果显示,“双承诺”活动社会认知度高、消费带动效应明显,成为佛山市优化消费环境的重要抓手。

  调查显示,消费者对“双承诺”活动的总体知晓率达80.62%。在消费决策方面,82.65%的消费者表示,“双承诺”对其购物意愿有显著正向影响,尤其是“线下无理由退货承诺”直接增强了消费信心。93.27%的消费者认为,该承诺会明显增加其未来在线下实体店购物的可能性。经营者反馈同样积极,92.47%的参与商户表示未遭遇恶意退货情况,印证了消费者诚信度的提升。

  消费者对“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”的满意度分别达92.30分和88.21分,经营者总体满意度为91.75分,显示出活动的高认可度。许多商户反馈,“双承诺”不仅提升了顾客黏性,还推动了门店服务升级,形成良性竞争氛围。

  佛山市市场监管局相关负责人表示,下一步将持续深化“双承诺”活动,强化消费者权益保护,完善投诉处理机制,同时鼓励更多企业加入,共同营造安全放心的消费环境,助力经济高质量发展。