“德仔”上岗！佛山市懂粤语的AI政务助手来啦
近日，在佛山市政务服务和数据管理局的大力支持下，顺德区政务服务和数据管理局、行政服务中心在顺德政务百事通公众号接入“DeepSeek+文心一言”双模型，打造AI政务预约小助手“德仔”。
“德仔”深度整合了涉税依申请服务清单及2.6万个业务咨询场景，打造成为全市首个具备多模态交互能力的AI智能预约分流导办服务模式。
“基于全市首个支持粤语口语的政务语义理解库，‘德仔’能够准确识别出粤语语音，方便市民办理业务。另一方面，‘德仔’还能够通过‘只言片语’解析用户想要表达的意思，首创‘说半句话就懂’的交互变革！”顺德区政务服务和数据管理局相关负责人介绍，在理解粤语方言、解析模糊表述、智能分流导办等方面，“德仔”表现出了突出的能力。
记者体验后发现，“德仔”对于“我要办理退税”“我要申请税费减免”等粤语语音，均一次识别成功并给出详细指引。对于“办理个体工商户申报”等诉求，“德仔”能够实现智能分流导办，优先推荐线上办理，同时就近推荐并预约前往线下窗口办理的时间。顺德渔村餐饮集团有限公司财务负责人洪先生表示，“过去我们面临排队久、填表繁、跨域跑等难题，跨区办税需两周协调，现在有‘德仔’加持，足不出户就搞定了。”
“德仔”拥有深度学习的能力。在获取预约需求的第一时间，“德仔”就能够推送办理操作指引，进一步前置业务辅导，实现从“人找指引”到“指引找人”，不用刻意记忆，真正减轻办事成本。“德仔”还能够通过深度学习办事人预约行为数据，使推送精准度随服务频次不断提升，打造“越用越精准、越用越懂您”的专属政务智能体。
下阶段，“德仔”将拓展至公安、市监等领域，努力实现90%高频业务“无感智办”。